Références & cas d'usage

Contexte

Notre client, une foncière tertiaire, souhaite améliorer l'exploitation de son patrimoine sans changer ses partenaires mainteneurs. Objectif : obtenir une amélioration durable de la gestion du patrimoine perçue par les locataires. Les consultants B2BtoSEE doivent 'plonger' au cœur de la prestation confiée aux mainteneurs et analyser le pilotage de la prestation multitechnique par les équipes internes.

Intervention

Audit de la prestation au travers d'interviews des acteurs de l'exploitation au sein de la foncière et des principaux interlocuteurs des mainteneurs. Mise en place d'une séquence 'vis ma vie' : nos consultants ont bloqué plusieurs créneaux pour suivre pendant plusieurs heures les techniciens des mainteneurs dans leur travail quotidien (rondes, interventions préventives et correctives).

Résultats

Mise en place de plans d'actions par les mainteneurs et amélioration mesurable de la satisfaction des clients finaux, sans rupture contractuelle.

Contexte

Notre client, un gestionnaire de patrimoine (Property Manager), souhaite procéder à une optimisation de ses principaux contrats de Maintenance Multitechnique. Objectif : recaler le périmètre de la prestation en fonction des besoins réels du client sur site et renégocier le contrat MT sans attendre l'échéance, sur la base d'un cahier des charges homogène pour l'ensemble du patrimoine.

Intervention

Organisation d'une visite des sites et des installations, établissement d'un cahier des charges sommaire et homogène, consultation des sous-traitants, revue de contrat en présence du mainteneur et établissement d'un avenant.

Résultats

Cahier des charges homogène sur l'ensemble du patrimoine, reprise en direct par le client de certains lots techniques, gain global de 15 % sur le montant de la prestation.